Política de reembolso

** Las devoluciones o reembolsos de productos en la empresa COFEMEX FARMA, S. DE R.L. C.V. solo aplicará si cumple con los siguientes lineamientos:


1. Mercancía aplicable a devolución.

      • Maltratado de medicamentos atribuibles a COFEMEX FARMA.
      • Error en el suministro de mercancía.
      • Incidencia sanitaria.

2. El plazo máximo para notificar la devolución a COFEMEX FARMA es de 24 horas después de recibir el producto.

3. El  plazo  máximo  para  recibir  devoluciones   de    mercancía  en COFEMEX FARMA por los puntos mencionados anteriormente será de 48 horas a partir de que el cliente notifique alguna incidencia con el producto entregado.

4. COFEMEX FARMA no se responsabiliza  por incidencias  posteriores a los tiempos establecidos.

5. Mercancía no aplicable a devolución:

      • Medicamentos de red fría.
      • Psicotrópicos o estupefacientes.
      • Abarrotes, dulces, productos íntimos y de uso personal.
      • Cigarros y productos perecederos.

6. No se realizan devoluciones en efectivo.

7. Por ningún  motivo se podrá  recibir el producto  aun cuando haya sido autorizada la devolución en los siguientes casos:

    • El producto fue usado.
      • El  empaque  secundario  no  cuenta  con  las  etiquetas
        originales  o  está  dañado,   se  encuentra  rayado,  con
        golpes u otra forma de maltrato.
      • En caso de que el  producto  no coincida con la solicitud
        inicial y el  empaque  o  la  caja  no sean  originales y se encuentren abiertos.
      • El lote del producto vendido al cliente no coincide con el indicado en la factura, nota de remisión o ticket.
      • El producto vendido  por alguna  promoción  especial no
        aplica a devolución.
      • El   cliente   haya   aceptado   recibir  la   mercancía con
        cualquier forma de maltrato.

8. COFEMEX FARMA se hará responsable de cualquier gasto adicional por aquellas devoluciones que se produzcan  sin respetar los  puntos establecidos anteriormente.

9. En   caso   de  que   el   cliente  ya   no  requiera la  mercancía y la devolución esté autorizada, el cargo corre a cuenta del cliente.

10. No  se  aceptan  devoluciones  cuyo  mal  estado no sea  causado por  COFEMEX FARMA. Es  responsabilidad   del  cliente   indicarlo   al momento de recibir la  mercancía en la nota o  ticket de venta, no se aceptarán reclamos ni garantías posteriores a la entrega.

11. COFEMEX FARMA  no  se  hace  responsable  de  devoluciones  por parte  del  cliente  sin  autorización  ni  de  cualquier  costo adicional incurrido por la devolución.

12. Las excepciones a la política serán autorizadas únicamente por el responsable de Farmacia.

13. El proceso de devolución de los productos será el siguiente: 

        • Una vez  verificado que  se  cumplan los  lineamientos
          mencionados  en  los puntos  anteriores se  procederá
          a realizar la devolución.

        • El  cliente  deberá  acudir  a   la  tienda   física   donde
          adquirió   el    producto   con   su   ticket   de   compra,
          nota  de  remisión  o  factura,   junto  con  el  producto,
          siempre  y cuando  cumpla con lo  mencionado  en los
          puntos  anteriores. En caso  de que la compra se  haya
          realizado por medio  de nuestra  tienda online y cuente
          con  lo  antes   mencionado   deberá  contactarse  con
          COFEMEX FARMA y  enviar la evidencia del defecto con
          el empaque original de los productos. 
        • Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, COFEMEX
          FARMA   generará   la   guía    correspondiente   y  será
          enviada al cliente.
        • En caso de envíos por medio de terceros, la devolución será realizada por la misma empresa que fue enviada.
        • Cualquier producto devuelto a COFEMEX FARMA que se
          encuentre  en  el  estado  de   Querétaro o   Bajío,  será
          recolectado con el transporte interno.
        • El cliente deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque  original, imprimir y  entregar la guía,
          así como los productos en su empaque o caja original a la empresa transportadora en la fecha programada para tal efecto.

    REEMBOLSO

    14. En caso de que aplique el reembolso, si fue en tienda física y el pago fue obtenido por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de carga en la misma tarjeta que fue utilizada, el tiempo de respuesta está sujeto a la institución bancaria.Si el pago fue realizado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del cliente. Si el pago fue realizado en nuestra tienda online, el reembolso se realizará a través de una devolución de carga en la misma tarjeta que fue utilizada.

      15. Una vez que el cliente acuda a la tienda física para realizar la devolución y el encargado determine que cumple con los puntos establecidos para devolución y reembolso, COFEMEX FARMA tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el cliente en un plazo de 7 hasta 15 días hábiles o dependiendo de la institución bancaria. Contados a partir del día en que se recibieron los productos devueltos.

      16. En caso de la tienda online, una vez recibidos los productos y que COFEMEX FARMA determine que se cumpla con los lineamientos establecidos anteriormente para devolución y reembolso, COFEMEX FARMA tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el cliente en un plazo de 7 hasta 15 días hábiles o dependiendo de la institución bancaria. 

       

      * Nuestra política de devolución/reembolso podrá cambiar sin previo aviso.